獣医師が取るべき飼い主からのクレーム対応
獣医師へのクレーム？今まではクレームにもならなかった些細な問題も、最近では大きな問題・果ては訴訟にまで発展するケースを耳にする事が出てきています。
権利意識の高まりやインターネットの普及による曖昧な情報・知識からくる猜疑心の高まりが背景にあるようです。
「ペットは家族」といった考え方も普及しつつあり、小さな問題を放置しておくと気が付いた頃には飼い主に訴えられていた…といった場合も。
どういったケースがあるか一部ご紹介します。
獣医トラブル事例
等々、例を挙げだすとキリがありません。
初期対応がその後を決める
こういった事例は初期段階の対応でその後の展開が大きく変わっていきます。問題が小さいうちに処置を行えば、掛ける時間もお金も大幅に少なく出来るのです。また精神的にも安心することが出来ますよね。
獣医師の現場でも「どうしてもっと早くペットを動物病院に連れてこなかったのか？」と飼い主へ伝えた経験はありませんか？早い段階で治療しておけばこんなに重症にならなかったのに…と。
法律の世界でも全く同じ事が言えます。
初期段階で最適な対応・対策を行う事で、飼い主からのクレームや訴訟・その他のトラブルを最小限に抑えられます。
飼い主からあれこれとクレームを言い続けられると、自分の心も疲弊してきてしまい、自身の体調も崩しかねません。
適切な初期対応とは？
とは言うものの、誰に相談したらいいのかが分からない…顧問弁護士を雇うとなると顧問費用も高そう…といった問題もあり、誰にも相談できずにモヤモヤとしているのではないでしょうか。
高い費用を掛けて顧問弁護士を雇ったとしても、そもそも弁護士にこんな事を聞いてもいいのか分からない…そもそも法律の問題なのだろうか…？と敷居の高さも弁護士を利用するにあたってネックになってくる部分ではあります。
気軽に相談できる窓口を
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弁護士を利用した際の弁護士費用を負担してくれるのはもちろんですが、ここで強くオススメしたいのが、付帯サービスの「弁護士直通ダイヤル」です。弁護士直通ダイヤルは賠償責任保険ではない付帯サービスです
このサービスはちょっとした悩みや相談を電話で直接弁護士へ聞く事が出来ます。専門家に直接質問が出来ますので、相談内容が法律問題なのか？本格的に弁護士に相談した方が良いのか？等、一般的な法制度上の助言を得られます。
弁護士へ直接相談する前の、事前相談と言うとイメージが付きやすいかと思います。
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顧問弁護士を雇うとなると、月額数万円の顧問費用が必要です。そこまで本格的に常に弁護士を顧問としておいておくのは考えていない、もう少し気軽に弁護士を利用してみたい、といった要望にお応え出来る価格となっています。
丸山弁護士からも推薦を頂いています。
弁護士直通ダイヤルの活用はクレームが起きない為のクレーム対応の相談でクレーマー対応をその都度聞ける。患者様がクレーマーにならないような考えは医療トラブル発生も未然防止にもなります。
患者様のご理解や納得を得られやすく医師、医院の負担を軽減にお役に立てるのではないでしょうか。
